Визу выдаст чат-бот

В марте в российской столице открылся новый Визовый Центр VFS Global. В комфортной атмосфере центра, появившегося в результате объединения 6 московских отделений, граждане России смогут подать заявления на визы 24 стран мира. Про объединенный визовый центр «Деловой Москве» рассказал Прабудда Сен, глава VFS Global в регионе Россия, страны Балтии и Восточная Европа

- Какую роль играет VFS Global в процессе подачи заявления на визу?

- Мы предлагаем визовые услуги, не связанные с принятием решений, облегчая работу посольств и упрощая процесс получения визы для заявителей, которые теперь могут пройти все этапы подачи документов в одной организации с удобным местоположением. В список наших услуг входит первичная обработка данных, а также предоставление универсальных информационных и финансовых решений в зависимости от запросов конкретного клиента.

- Почему человеку, подавшему все документы, могут отказать в визе?

- Компания выступает исключительно в качестве провайдера визовых услуг и не участвует в процессе принятия решения по визовому заявлению. Решение о выдаче визы принимается в посольстве страны, которую планирует посетить заявитель. После подачи заявки в VFS Global сотрудники проверяют ее на соответствие требованиям посольства, и только после этого передают на дальнейшую обработку.

- Остается ли в Центре информация о клиенте после вынесения решения по заявке на визу?

- Визовые центры VFS Global не хранят данные заявителей. Вся личная информация, необходимая для получения визы, напрямую передается дипломатическим представителям. После подтверждения успешного получения данных они удаляются из нашей системы. Бумажные документы отправляются в посольства и консульства с соблюдением всех правил безопасности. Копии документов заявителей не изготавливаются ни в физическом, ни в электронном виде. Вся работа с документами происходит в соответствии с правилами Европейского Союза по защите данных (GDPR) и требованиями Роскомнадзора.

- Сколько времени может занять подача документов?

- Все зависит от количества документов. Если документы на визу подает один человек, копии документов и фотографии были сделаны заранее, вполне реально уложиться в 15-30 минут. В случае, если понадобится оформление страховки, не будет готовых фотографий или документы на визу подают несколько членов семьи, времени понадобится немного больше.

- Насколько надежно хранятся данные, которые предоставляют вам заявители? Можно ли быть уверенными в их сохранности?

- Визовые центры VFS Global не хранят данные заявителей. Вся личная информация, необходимая для получения визы, напрямую передается дипломатическим представителям. После подтверждения успешного получения данных они удаляются из нашей системы. Бумажные документы отправляются в посольства и консульства с соблюдением всех правил безопасности. Копии документов заявителей не изготавливаются ни в физическом, ни в электронном виде. Деятельность нашей компании полностью соответствует правилам Европейского Союза по защите данных для оказания услуг и законам о защите персональных данных, действующим на территории всех стран присутствия, в том числе российскому федеральному закону N 152 «О персональных данных». В основе всех аспектов нашей работы лежит использование на местах усиленной системы безопасности, поддерживаемой технологиями мирового уровня. Мы используем модель «глубокой защиты» – многослойных механизмов, призванных защитить ценные данные. Управление системами осуществляется опытным, высококвалифицированным персоналом.

- Чем было обусловлено решение об объединении московских визовых центров?

- Для того, чтобы эффективно справляться с растущим количеством визовых заявлений, которые поступают из Москвы, мы приняли решение открыть более вместительный и функциональный Объединенный визовый центр. Данный шаг сделает подачу заявок намного удобнее: теперь мы можем предложить заявителям более высокий уровень сервиса в современном и функциональном пространстве.

- Чем принципиально новый Объединенный визовый центр отличается от существовавших ранее?

- Помимо удобного расположения, современной инфраструктуры и высокого уровня безопасности, у нового центра есть ряд преимуществ. Одно из них - формление страховки, копировальные, полиграфические и фотоуслуги теперь доступны не  выходя из визового центра. Также, здесь доступна услуга «Премиум Зал»: отдельный комфортный зал для подачи документов и индивидуальное сопровождение сотрудниками визового центра.

- Обязательно ли посещать центр для получения результатов по заявке или у клиентов появится возможность сэкономить свое время?

-При подаче заявки на визу в VFS Global вы можете оформить услугу SMS-оповещения для отслеживания статуса обработки визового заявления, а также доставку готовых паспортов курьерской службой по любому адресу. Также, у визового центра есть веб-сайт, с помощью которого можно записаться на прием в визовый центр и отслеживать статуса визового заявления.

- Как вы определяете стоимость своих услуг?

- Размер визового сбора определяется и регулируется исключительно дипломатическими миссиями и варьируется в зависимости от страны.Сервисный сбор VFS Global устанавливается в рамках открытого конкурса (тендера) и зависит от объема оказываемых услуг, он тажке должен быть утвержден Посольством\Консульством  или Министерством данной страны. Он также варьируется в зависимости от страны. Общая стоимость визы включает сервисный и визовый сбор.

- Расскажите, что такое сервис ViVa и какие функции он выполняет?

- Первый чат-бот для визовых услуг ViVA запущенный на базе технологий искусственного интеллекта и машинного обучения. Он обрабатывает вопросы заявителей 24/7, значительно сокращая время обработки запросов. В настоящее время чат-бот запущен для заявителей в Индии на визу в Австралию и для заявителей Королевства Бахрейн на визу в Италию.

- И, наконец, с какими странами будет работать новый Объединенный визовый центр?

- Объединенный визовый центр принимает документы на подачу документов на визу в следующие страны: Австрия, Хорватия, Португалия, Литва, Нидерланды, Дания, Норвегия, Словения, Финляндия, Мальта, Швеция, Эстония, Чехия, Польша, Болгария, Новая Зеландия, Канада, Ирландия, Исландия, Сингапур, Австралия, Таиланд, Украина, Словакия.