Lamoda выходит на рынок фулфилмента 

Воспользоваться B2B-услугами крупнейшего в России интернет-магазина одежды и аксессуаров уже решили ведущие ритейлеры в сфере моды.

Lamoda открывает доступ к лучшей в своем классе инфраструктуре на рынке России и СНГ и предлагает услуги фулфилмента (логистическое решение для интернет-магазинов по хранению товаров, а также сборке, упаковке и доставке заказов). Основываясь на собственной экспертизе, компания планирует оказывать полное сопровождение интернет-магазинов: от клиентской поддержки покупателей и услуг фотостудии до складирования и доставки товаров.

«Сегодня многие крупные бренды заинтересованы в качественном аутсорсинге. Поставщики часто обращаются к нам с предложением взять на себя тот или иной операционный процесс, связанный с обслуживанием интернет-магазина, понимая, что объемы и мощности нашей компании позволяют сделать это.

Как один из лидеров онлайн-рынка и эксперт в области fashion-ритейла, мы имеем большой опыт по запуску и ведению интернет-магазинов в четырех странах, а также необходимые для этого ресурсы: собственную службу доставки, фотостудию, call-центры, склад и центр IT-разработки», — сообщил Флориан Янсен, соучредитель и управляющий директор Lamoda.

В компании разработали модульный пакет услуг, которые позволят владельцам интернет-магазинов пользоваться всеми преимуществами первоклассного сервиса Lamoda и повысить уровень своих продаж. B2B-клиенты Lamoda смогут выбрать полный аутсорсинг или отдельные услуги: онлайн-ритейлер уже осуществляет доставку и фотопродакшн, а с 2016 г. начнет оказывать услуги хранения и упаковки товаров, а также приема и обработки заказов. Более подробная информация о деятельности компании на рынках России, Республики Беларусь и Казахстана представлена на специальном сайте b2b.lamoda.ru.

По словам Александры Жильцовой, директора B2B Lamoda, программа фулфилмента позволит компании укрепить отношения с ключевыми партнерами, а также оптимизировать собственные затраты за счет увеличения объемов заказов. «Наша основная цель — обеспечить партнерам услуги самого высокого уровня по приемлемым ценам. Мы предлагаем воспользоваться нашей экспертизой и мощностями, таким образом обеспечивая и нашей компании, и партнеру экономию на масштабе», — считает директор B2B.

Первыми клиентами Lamoda уже стали Finn Flare, Just Couture и другие международные бренды. В фулфилмент-услугах Lamoda также заинтересованы такие известные компании, как Melon Fashion Group (бренды Zarina, Befree, Love Republic) и Agent Provocateur.

Инфрастуктура  Lamoda

Lamoda является единственной компанией в России и СНГ, чья инфраструктура была создана с учетом специфики рынка дистанционной торговли сегмента моды. Каждый из ключевых бизнес-процессов: логистика, создание контента, прием и обработка заказов — направлен на продуктивную работу в области fashion-ритейла и превосходное качество обслуживания клиентов.   

Ультрасовременный складской комплекс

·     Быстрая приемка товара и отображение в системах

·     Сборка и формирование заказа в среднем за 2,5 часа

·     Высокий уровень производительности:

- обработка более 80 000 товарных единиц в день

- планируемый объем обработки в «Черную пятницу» 2015 г. — 160 000 товарных единиц 

- возможность обрабатывать до 320 000 единиц в сутки

·     Высочайшая точность сборки/обработки заказов — 99.98%

·     Постоянное увеличение вместительности за счет модульности системы

·     Емкость до 8 000 000 товарных единиц

·     Специализированная IT-система управления складом позволяет отслеживать единицу товара на каждом этапе работы путем сканирования штрихкода

·     Круглосуточная работа 364 дня в году (+1 день инвентаризации)

Call-центр

·     Более 1 000 операторов в 2 современных  контактных центрах

·     Оперативное подтверждение заказа: 95% подтверждающих звонков генерируется в течение пяти минут после оформления заказа на сайте

·     СМС-сервис для коммуникации с клиентом

·     Быстрый ответ на обращение клиента: 20 секунд для 90% входящих звонков

·     Большой объем: 600 000 звонков в месяц

·     Регулярные опросы клиентов об уровне удовлетворенности сервисом

Специализированная экспресс-доставка

·     Собственная служба доставки LM Express:

- более 1 500 профессионально обученных торговых представителей с современным техническим оснащением (планшеты, кассы, платежные терминалы)

- уникальный сервис примерки вещей перед покупкой и бесплатного возврата / частичного выкупа

- удобные интервалы доставки с раннего утра и до позднего вечера

- возможность вернуть купленный ранее товар торговому представителю

- доставка по Москве в день оформления заказа, а также на следующий день более чем в 150 городах России

- доставка в течение 2–5 дней более чем в 500 городах и населенных пунктах РФ, Казахстана и Республики Беларусь

- автопарк, включающий более 500 автомобилей

- 50 транзитных складов

·     Собственные пункты выдачи заказов Lamoda Point:

- 20 пунктов в 10 крупнейших городах России, Казахстана и Республики Беларусь

- возможность примерить вещи перед покупкой, а также оформить возврат ранее приобретенных товаров

- удобное расположение и время работы

·       Партнерские логистические компании:

- доставка в течение 5–7 дней в 40 000 городах и н. п. РФ (Почта России, Pony Express, «СПСР Экспресс», DPD)

- доставка в течение 1–3 дней в 200 городах и н. п. Республики Беларусь (Белпочта)

- доставка  в течение 7–12 дней на всей территории Казахстана (Казпочта)

- более 1 500 партнерских пунктов самовывоза и постаматов (PickPoint)